3月21日， 在清远市中医院门诊大厅， 一位盲人大叔紧跟穿着红马甲的清远市中医院财务部的志愿者罗敏怡。“你搭着我肩膀， 跟着我走，不要担心。”当天上午，在罗敏怡的全程陪同下，盲人大叔顺利完成问诊、检查、治疗全过程。

为强化窗口行业文明礼仪，一直以来，清远市中医院志愿服务队常年为就诊群众提供常态化志愿服务。3月17日，清远市中医院志愿服务队志愿者在维持门诊就诊秩序时，发现一位盲人患者前来就诊，经询问得知是男子姓黎，今年42岁，家住东城，最近脸部神经不适，需要到医院进一步检查和治疗，家人因为上班没空陪同其就诊，黎先生只能自行一人前往清远市中医院，这给黎先生就诊带来了不便。志愿者了解到黎先生的情况后，在他每天早上来到门诊大厅后，都会主动全程陪同就医，并通过绿色通道成功完成了取号、问诊、检查、针灸等就诊流程。在就诊过程中，当医护人员得知黎先生的情况后，也都给予了极大的帮助和便利。就诊结束后，志愿者还会耐心嘱咐注意事项， 对此黎先生表示，“从17日到这几天我连续到市中医院接受治疗，都得到了医护人员、志愿者的关心照顾，你们的服务非常人性化！谢谢你们！”

近年来，清远市中医院持续努力改善医疗服务，通过购置补充医疗设备，合理调整门诊出诊安排，持续优化全就诊流程，持续提升门诊药房调剂效率等措施，不断提升医院内涵建设，医疗服务质量和水平不断提升，使广大群众享受到了更加专业、安全、优质的中医药服务。接下来，清远市中医院将一以贯之保持和发扬“全国文明单位”的示范作用，增强员工服务意识，提高员工的服务水平，强化窗口文明礼仪和职业道德，推动文明城市创建活动深入开展。