10月24日，我院召开“2012年度病人满意度座谈会”，党办主任邬建华主持会议，医院纪委、优服务办公室等相关职能科长到会。参加本次满意度调查的35名住院或出院的患者及家属，是医院优服务办公室于会前采取随机抽调的形式抽选的病人代表。
    会上，党办主任向与会者简要汇报了我院近年来的工作，并诚恳的向患者及其家属，就我院服务质量、医疗效果、医院环境、病区卫生、医德医风等五方面，听取患者或家属的意见和建议。
患者对我院的综合满意度反映良好，特别是部分“老病号”，亲身经历医院的快速发展，他们认为：近年来，市中医院发展变化很快，医院中医特色突出，中医优势明显，医院文化氛围浓郁，其独有的中医药治疗模式很受群众欢迎。大多数患者对医院服务工作表示满意。在会上，有个老患者在表扬脑病中心的医生、护士吃苦耐劳，细心观察病情，对尿床的住院病人，护士不嫌脏臭，及时为患者更换被服时，感动的当众流下了热泪。其他患者在肯定我院工作的同时，也对我院进一步改善环境，加强后勤管理，以及个别医生在沟通方面存在的问题，提出了具有建设性的意见和建议。
    会后，党办将病人的意见整理汇总，并形成书面文字，通过OA印发给全院各科室，要求科室或医务人员对号入座，扎实落实整改。同时，医院相关职能科室根据病人的意见以及科室的整改措施，加强督促检查，促进整改工作落实到位。
    据悉，市中医院长期以来十分重视内涵建设，把“优服务”作为今年传承发展年的八大工作举措之一。结合公述民评活动，狠抓医疗质量、服务态度、医德医风。医院对每位住院患者，在入院时均发放《住院病人意见征求表》、《致患者的公开信》，在每个病区设立病人意见箱，随时听取患者对医院工作的意见和建议。开展各项创优活动，每月由病人投票评选科室“服务之星”，每年根据职工的工作业绩、医德医风、患者满意度评选“医院十大优秀员工”。严格实行医德考核，评优晋先实行医德以及病人投诉一票否决制，真正把“以病人为中心”工作落到实处。