中共清远市中医院委员会

“两学一做”学习教育

简 报

                2017年第37期

党委办编                            2017年7月 17日

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编者按：

礼仪是一种文化，礼仪是一种感受。因为有你，清远有礼！因为有你，杏林有礼！服务礼仪的养成，离不开团队每一个人守礼的自觉。

2017年6月24日，在“首届清远礼仪文化节启动仪式”上，全市近50个行业单位共同发出践行文明礼仪宣言，我院的礼仪宣言是：精益服务优礼仪，大医精诚文明美！作为窗口单位，我院分别推荐了陈素欣和黄芳作为礼仪形象代表，参与到39名各行各业“2017年清远礼仪大使”候选人评选。经过为期一周的网络评选，我院骨二区护士长陈素欣有幸入选，成为10位“2017年清远礼仪大使”之一。他们将以自身的礼仪形象，再展清远礼仪风采。而陈素欣护士长，也将作为首届清远礼仪大使，将中医特定礼仪向全市传递，以优质的礼仪，展现文明单位文明美！

陈素欣当选“2017年清远礼仪形象大使”

   近日，我院骨科护士长陈素欣同志，当选2017年清远首届礼仪大使。当她接受采访时，得知以55246票在清远礼仪大使中脱颖而出，当选首届清远礼仪大使，这位一向谦逊、低调的护长连呼意外，直言：真没想到那么多人能给我投票！还特别感谢了支持自己的亲友、同事、同学以及为自己投下宝贵一票的患者，素未谋面的陌生人。这位患者口中“最温柔的护士长”，容颜气质姣好，有着良好的修养和大家喜欢的好脾气，许多病人与同事，都喜欢与她沟通。

成功当选“清远礼仪形象大使”，她感觉自己身上又多出了许多责任。作为全国文明单位，市中医院秉承仁者爱人的医院服务文化，中庸和谐的医患关系文化，以人为本的医院管理文化。作为清远礼仪大使，她在弘扬和践行传统中医文化，执行中医特定礼仪，推动“病人不动管理动，病人不动信息动，病人不动医护动”的“三动三不动”的医院管理模式上有自己的责任。“大爱促和谐，服务赢尊重”是她竞选的口号和工作的原则。

陈素欣，这位2016年10月底通过竞聘成功当选骨二科的新护士长，为自己的礼仪大使之路做出了规划。医院是窗口服务行业，除了医疗技术，提供高品质的服务，对患者康复、融洽医患关系有很大作用。骨二科以老年患者居多，兼病痛时心情欠佳，部分患者会比较焦躁，对待病人，她会多一些同理心，多一些理解与包容，多站在对方的角度上想问题，坚持微笑服务和耐心服务。对于身边的同事和护理团队的姐妹们，更应该率先垂范，以身作则，用自己的气场和服务理念，带领和感染她们，带动他们以仁爱之心，为患者提供精益服务，提升患者的综合满意度，而非做一个严厉的“冰美人”、“雪”护士长。她将在今后的工作中，继续将“温馨礼仪待患者”的护理精细化管理抓在经常，带领她的团队，以优雅的礼仪，规范的服务，扎实的护理基本功，推动科室以及医院礼仪文化建设。

据了解，市中医院的中医特定文化礼仪，不仅印在员工手册里，还落实在精益服务的日常考核中，广大员工在日常工作中自觉遵守“同道，病友相见的：点头、微笑，道声：您好！”的中医特定服务礼仪，该礼仪执行是否到位，纳入到月度服务之星，季度精益服务绩效考核，年度十大礼仪之星的评选中。一个个礼仪服务之星，体现了全国文明单位礼仪服务的形象，是窗口礼仪形象最直接的代表